Tại sao tôi đang chạy quảng cáo Google Ads nhưng đột nhiên lại bị tạm ngưng? Đây là một trong những thắc mắc mà rất nhiều người khi chạy quảng cáo Google Ads gặp phải. Google ngày càng thắt chặt quảng cáo nên việc tài khoản Google Ads bị tạm ngưng khi bạn không biết mình làm gì sai là điều dễ hiểu.
Vậy làm sao để tìm ra nguyên nhân và khắc phục tài khoản Google Ads bị tạm ngưng? Dưới đây LeadUp sẽ giúp bạn lý giải về lý do tại sao tài khoản Google Ads có thể bị tạm ngưng và cung cấp các giải pháp để khắc phục nhanh chóng tình trạng này.
Bài viết có gì?
I. Tại sao tài khoản Google ads bị tạm ngưng?
1. Do vi phạm chính sách quảng cáo của Google
Đối với việc chạy quảng cáo Google Ads, tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu Google phát hiện thấy lỗi vi phạm chính sách hoặc Điều khoản và điều kiện của Google. Trong trường hợp nếu Google phát hiện thấy một hành vi vi phạm nghiêm trọng đối với chính sách, thì tài khoản của bạn sẽ bị tạm ngưng ngay lập tức mà không cần cảnh báo trước.
Những chính sách được coi là nghiêm trọng:
- Phá vỡ hệ thống
- Phối hợp thực hành lừa đảo, hàng giả
- Phần mềm độc hại
- Quảng bá hiệu thuốc trái phép
- Các phương thức kinh doanh không được chấp nhận
- Vi phạm lệnh trừng phạt thương mại
- Nội dung khiêu dâm
Ví dụ, Bạn không được quyền đăng quảng cáo bán hàng Trung Quốc nhái thương hiệu Adidas (sản phẩm bị liệt vào nhóm hàng giả), nhưng có thể quảng cáo dịch vụ order hàng Trung Quốc. Còn đối với những sản phẩm có cồn thì bị cấm quảng cáo tuyệt đối ở Việt Nam.
Đối với các lỗi vi phạm chính sách khác dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản, Google sẽ gửi cho bạn một cảnh báo để nêu rõ bản chất của lỗi vi phạm chính sách đó và mọi hành động khắc phục bạn có thể thực hiện để tuân thủ chính sách. Thời gian gửi thông báo này ít nhất 7 ngày trước khi tạm ngưng tài khoản.
2. Do vấn đề lập hóa đơn và thanh toán
Một trong số lý do gây ra tạm ngưng tài khoản Google Ads đó là chính sách thanh toán của Google Ads. Google yêu cầu bạn phải có đủ số dư để thanh toán các chi phí quảng cáo của mình. Nếu số dư trong tài khoản của bạn không đủ để thanh toán, hoặc thẻ thanh toán của bạn bị hết hạn hoặc không hợp lệ, thì tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng.
Ngoài ra, vấn đề về lập hóa đơn cũng có thể làm cho tài khoản quảng cáo của bạn bị tạm ngưng. Nếu thông tin trên hóa đơn của bạn không chính xác hoặc không đầy đủ, hoặc nếu hóa đơn của bạn bị từ chối bởi ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng, thì tài khoản quảng cáo của bạn cũng có thể bị tạm ngưng.
Vậy làm sao để ước tính chi phí chạy quảng cáo Google Ads? Tham khảo ngay tại: Chi phí chạy Google Adwords (Google Ads) là bao nhiêu?
3. Do truy cập trái phép vào tài khoản
Nếu Google phát hiện hoặc nghi ngờ có người truy cập trái phép vào tài khoản quảng cáo của bạn, thì để bảo vệ tài khoản của bạn, Google sẽ tạm ngưng tài khoản quảng cáo Google Ads.
Ví dụ, Điều này có thể xảy ra khi Google phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc không bình thường trên tài khoản của bạn, nếu bạn hay người lạ truy cập từ địa điểm xa, đăng nhập vào cùng một lúc từ nhiều địa điểm khác nhau hoặc thay đổi thông tin tài khoản một cách đột ngột.
Ngoài ra, tài khoản quảng cáo của bạn cũng có thể bị tạm ngưng nếu bạn không tuân thủ chính sách của Google Grants. Google Grants là chương trình hỗ trợ quảng cáo miễn phí dành cho các tổ chức phi lợi nhuận. Nếu bạn đăng ký tham gia chương trình này, bạn cần tuân thủ các quy định và hướng dẫn của Google để đảm bảo rằng tài khoản của bạn đáp ứng các yêu cầu của chương trình. Nếu bạn vi phạm các quy định này, tài khoản quảng cáo của bạn có thể bị tạm ngưng.
II. Kháng tài khoản Google Ads bị tạm ngưng như thế nào?
1. Bước 1: Xem xét vấn đề
“Dục tốc bất đạt” đầu tiên, hãy xem xét vấn đề gây ra tạm ngưng tài khoản Google Ads của bạn. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về nguyên nhân và các yêu cầu của Google Ads để khắc phục vấn đề.
Google chỉ khôi phục tài khoản trong những trường hợp có lý do xác đáng, chẳng hạn như trong trường hợp nhầm lẫn. Vì vậy, bạn cần dành thời gian để chuẩn bị nội dung kỹ lưỡng, chính xác và trung thực.
2. Bước 2: Xác minh tài khoản quảng cáo
Nếu tài khoản Google Ads của bạn bị tạm ngưng do lỗi chất lượng quảng cáo, hãy kiểm tra và cải thiện chất lượng quảng cáo của bạn bằng cách tuân thủ các quy định về quảng cáo của Google Ads và cập nhật các nội dung quảng cáo, trang đích và trang web của bạn.
Một số người chạy quảng cáo có thể thấy lựa chọn bắt đầu quy trình xác minh tài khoản quảng cáo để ưu tiên đơn khiếu nại đối với quyết định tạm ngưng tài khoản của họ. Nếu muốn, bạn vẫn có thể gửi đơn khiếu nại mà không cần xác minh.
3. Bước 3: Khiếu nại việc tạm ngưng tài khoản Google Ads
Thông thường Google sẽ phản hồi chính thức về vấn đề khiếu nại việc tạm ngưng tài khoản Google Ads trong vòng khoảng 7 đến 14 ngày từ lúc gửi biểu mẫu. Để kháng tài khoản Google Ads bị tạm ngưng, bạn tiến hành các bước sau:
- Bước 1: Truy cập vào trang hỗ trợ Google Ads: support.google.com
- Bước 2: Tại phần “Xem qua các chủ đề trợ giúp”, bạn nhấn chọn mục “Tài khoản và thanh toán” và click vào “Hủy hoặc kích hoạt lại tài khoản của bạn”.
- Bước 3: Nhấn chọn mục “Giới thiệu về việc tạm ngưng tài khoản Google Ads” và lướt xuống cuối trang sẽ có mục “Khắc phục vấn đề khiến tài khoản bị tạm ngưng”, tại đây bạn chọn nút “Bắt đầu”.
- Bước 4: Chọn tài khoản Google Ads của bạn và tiếp tục thực hiện theo các bước được Google hướng dẫn trên màn hình. Lưu ý nên điền thật đầy đủ thông tin được yêu cầu.
Ngoài ra, bạn hoàn toàn có thể liên hệ đến Hotline hỗ trợ Google Ads Việt Nam để được kiểm tra các vấn đề và yêu cầu kháng tài khoản Google Ads bị tạm dừng thông qua các số:
- 122 892 94 miễn phí cho người dùng mạng Viettel.
- 120 11 429 miễn phí cho nhà mạng VTI và VNPT, miễn phí gọi điện qua điện thoại di động cho nhà mạng Vinaphone.
Lưu ý: Thời gian liên hệ Hotline Google Ads nằm trong khung giờ 9 – 18h theo giờ ICT và từ thứ 2 – thứ 6.
4. Lưu ý khi khiếu nại việc tạm ngưng tài khoản Google Ads
Để khiếu nại về việc tạm ngưng tài khoản Google Ads, bạn cần lưu ý một vài điểm quan trọng khi điền thông tin. Các điều này sẽ giúp quá trình xử lý khiếu nại được diễn ra một cách nhanh chóng và hiệu quả. Cụ thể như sau:
- Báo cáo nhiều lý do: Bạn có thể báo cáo nhiều lý do dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản Google Ads. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng mỗi lý do được trình bày rõ ràng và tách biệt để tránh sự nhầm lẫn.
- Kiểm tra thông tin: Hãy kiểm tra kỹ thông tin mà bạn đang cung cấp trong khiếu nại. Bất kỳ sai sót nào cũng có thể được coi là thông tin không chính xác và ảnh hưởng đến quá trình xử lý khiếu nại.
- Trình bày tóm tắt vấn đề: Ở phần cuối biểu mẫu khiếu nại, có một mục được gọi là “Tóm tắt vấn đề”. Tại đây, bạn cần trình bày các bước mà bạn đã thực hiện để khắc phục sự cố, không chỉ nêu vấn đề mà bạn đang gặp phải.
- Đính kèm tệp tin liên quan: Nếu có tùy chọn đính kèm tệp tin trong biểu mẫu, hãy cung cấp thêm thông tin chi tiết liên quan. Ví dụ, nếu trang web của bạn đã bị tấn công bởi phần mềm độc hại và bạn đã xóa nó, hãy gửi báo cáo kèm các tệp tin đã được làm sạch cho Google.
III. Sai lầm có thể gặp khi tài khoản Google Ads bị tạm ngưng?
1. Giải quyết vấn đề vội vã
Hãy luôn nhớ rằng không nên tự tin quá mức và cho rằng bạn không vi phạm chính sách. Mọi sai lầm đều có nguyên nhân của nó và cần tìm hiểu cách khắc phục chúng.
Thay vì giải quyết vấn đề ngay lập tức, hãy dành thời gian để hiểu rõ nguyên nhân của vấn đề. Việc này không thể được hoàn thành ngay tức thì, nhưng tìm hiểu kỹ sẽ giúp tiết kiệm thời gian cũng như là ngân sách cho bạn.
2. Kháng cáo với Google nhiều lần
Hãy cẩn trọng và cân nhắc kỹ trước khi gửi một đơn kháng cáo. Không nên gửi nhiều hơn một đơn khiếu nại và hãy chắc chắn rằng nội dung đơn kháng cáo của bạn là đầy đủ và xác đáng để được xem xét một cách công bằng.
Đừng cố gắng kháng cáo với Google một cách cố chấp mà hãy tìm cách giao tiếp với họ một cách cẩn thận và chuyên nghiệp. Hãy hiểu rằng Google là một nền tảng lớn và họ có quyền khóa tài khoản của bạn vĩnh viễn. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể trình bày quan điểm và yêu cầu khôi phục tài khoản một cách lịch sự và rõ ràng.
3. Tạo thêm nhiều tài khoản
Nên tránh tạo nhiều tài khoản để quảng cáo trên Google Ads. Việc này có thể dẫn đến lệnh cấm tài khoản quảng cáo của bạn hoặc tăng thêm khó khăn khi quảng cáo trên nền tảng này. Google Ads có các quy định rõ ràng về việc sử dụng tài khoản quảng cáo và việc tạo nhiều tài khoản nhằm tránh bị kiểm soát hay lợi dụng sẽ bị xem là một hành vi vi phạm chính sách của Google.
Nếu bạn cần quảng cáo cho nhiều doanh nghiệp hoặc sản phẩm khác nhau, hãy sử dụng các tính năng quản lý tài khoản của Google Ads để quản lý tất cả các tài khoản quảng cáo của mình trong cùng một địa chỉ email.
Tìm hiểu thêm về những sai lầm có thể xảy ra khi chạy quảng cáo tại:
- Tự chạy quảng cáo Google và 05 Sai lầm “đốt tiền”
- Quảng cáo Google Ads năm 2023 và những sai lầm cần tránh
- Chạy quảng cáo Ads – chạy bừa là tiền mất tật mang
IV. Cách hạn chế tài khoản Google Ads bị tạm ngưng?
1. Bảo vệ trang Web khỏi phần mềm độc hại
Phần mềm độc hại là một trong những lý do chính khiến tài khoản Google Ads bị tạm ngưng. Để bảo vệ trang web của bạn khỏi các cuộc tấn công, hãy cài đặt một plugin bảo mật với tính năng tường lửa.
Một plugin bảo mật đáp ứng được nhu cầu bảo mật sẽ giúp đối phó với mối đe dọa từ phần mềm độc hại ngày càng phát triển. Việc theo kịp các mối đe dọa bằng cách thủ công là vô cùng khó khăn, và một plugin bảo mật tốt sẽ giúp bảo vệ trang web của bạn khỏi nội dung lừa đảo và giảm thiểu quá trình kiểm tra thủ công một cách đáng kể.
2. Cập nhật và tối ưu quảng cáo thường xuyên
Nếu bạn là một người mới tập chạy quảng cáo, rất dễ để có thể vi phạm các chính sách của Google. Mỗi ngành hàng hay mỗi loại sản phẩm lại có những quy tắc riêng cần lưu ý khi thiết lập quảng cáo Google, bạn có thể vô tình khiến cho tài khoản của mình bị vô hiệu hóa vĩnh viễn nếu như chưa có kinh nghiệm hoặc đủ chuyên môn.
Một điều cần “khắc cốt ghi tâm” là luôn cập nhật các quảng cáo của bạn. Nếu tài khoản của bạn bị tạm ngưng quá nhiều lần, có thể dẫn đến lệnh cấm vĩnh viễn. Bạn cần kiểm tra và sửa chữa các quảng cáo không phù hợp hoặc vi phạm chính sách của Google Ads thường xuyên. Hãy đảm bảo rằng bạn có một đội ngũ đủ chuyên môn và kinh nghiệm trong việc chạy quảng cáo Google Ads.
Xem thêm cách để vận hành quảng cáo Google Ads hiệu quả tại:
- Tối ưu quảng cáo Google nên quan tâm những gì?
- Cách chạy quảng cáo Google hiệu quả với 07 mẹo sau đây
LIÊN HỆ NGAY! ĐỂ NHẬN TƯ VẤN VỀ CÁCH CHẠY QUẢNG CÁO TỐI ƯU NHẤT
[alo-form=4]
V. Kết luận
Tầm quan trọng của quảng cáo Google Ads đối hoạt động kinh doanh là không thể chối cãi. Vì vậy bạn cần cẩn trọng trong quá trình chạy quảng cáo và đừng quên tối ưu quảng cáo thường xuyên tránh trường hợp không may xảy ra. Hy vọng với những thông tin LeadUp đã chia sẻ có thể giúp ích cho bạn trong việc kháng, khiếu nại việc tạm ngưng tài khoản Google Ads một cách nhanh chóng và thuận lợi nhất!
Nếu bạn chưa biết cách chạy quảng cáo Google tốt, ra đơn nhanh và không bị tạm ngưng giữa chừng. Hãy liên hệ với Leadup.vn qua hotline 0985.881.894 để được tư vấn chạy hiệu quả.
[…] Tham khảo ngay: Bí quyết khắc phục tài khoản Google Ads bị tạm ngưng 2024 […]