Bạn đang vận hành một kênh để bán hàng nhưng gặp phải tình trạng fanpage Facebook giảm tương tác? Điều này có thể gây ra nhiều lo lắng và khó khăn cho việc kinh doanh online và cạnh tranh bán hàng.
Để giúp bạn hiểu rõ và “bắt bệnh” fanpage của mình, LeadUp sẽ nêu ra 04 nguyên nhân chính dẫn đến sự giảm tương tác trên fanpage Facebook của bạn. Bạn sẽ tìm thấy lời giải pháp chi tiết và hữu ích được cung cấp bởi LeadUp Agency – chuyên gia về Performance Markerting!
Bài viết có gì?
I. Nguyên nhân fanpage Facebook giảm tương tác bán hàng
1. Thiết kế nội dung không hấp dẫn hoặc không phù hợp với khách hàng
Nội dung trên fanpage không đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Một tình huống cụ thể là khi một fanpage bán mỹ phẩm đăng một bài viết với chất lượng hình ảnh kém và mô tả sản phẩm không hấp dẫn. Khách hàng khi nhìn thấy bài viết này không cảm thấy hứng thú và không có động lực để tương tác hoặc mua hàng. Điều này dẫn đến sự giảm tương tác trên fanpage và khả năng bán hàng không hiệu quả.
Hoặc ví dụ, một trang bán hàng thời trang chỉ đăng các bài viết về hình ảnh chung chung sẽ không thu hút được sự quan tâm của khách hàng. Thay vào đó, bạn có thể update thêm các thông tin ngoài lề trong lĩnh vực này, như Xu hướng, trend ăn mặc, lịch sử phong cách, fun-fact,…
Nội dung trên Facebook có những đặc thù và lưu ý riêng mà fanpage doanh nghiệp cần để ý, tham khảo ngay bài viết: Tối ưu hóa Hình ảnh và Nội dung quảng cáo Facebook Ads
2. Lượng nội dung quá nhiều hoặc quá ít, gây mất cân đối và thiếu liên tục
Khi fanpage đăng quá nhiều bài viết hoặc ngược lại, đăng rất ít bài viết, đều có thể dẫn đến mất cân đối và thiếu sự liên tục.
Hãy tưởng tượng một fanpage bán thực phẩm sức khỏe chỉ đăng một bài viết duy nhất mỗi tháng. Khách hàng sẽ không nhận được đủ thông tin và cảm thấy fanpage không đáng tin cậy vì thiếu sự liên tục. Ngược lại, một fanpage đăng hàng chục bài viết mỗi ngày cũng có thể làm cho khách hàng cảm thấy “áp lực” và mất hứng thú thậm chí “phản cảm” bởi quá rõ thông điệp quảng cáo. Lượng nội dung không cân đối, gây mất điểm trong mắt người xem chắc chắn sẽ làm giảm tương tác trên fanpage.
QUẢNG CÁO FACEBOOK KÉM HÚT KHÁCH? CHƯA BIẾT NGUYÊN NHÂN DO ĐÂU? LIÊN HỆ NGAY, NHẬN TƯ VẤN MIỄN PHÍ TỪ LEADUP
[alo-form=5]
3. Thiếu tương tác và giao tiếp tích cực với khách hàng
Fanpage không tương tác đủ mức với khách hàng, không trả lời các câu hỏi, bình luận hoặc phản hồi từ khách hàng. Điều này gây thiếu tin tưởng và tạo cảm giác không quan tâm đến khách hàng.
Lý do chủ quan hay khách quan từ nhiều phía, nhưng nhìn chung, tâm lý khách hàng chỉ có thể hiểu được rằng: họ bị “bỏ rơi” khi đang rất cần/ có nhu cầu được mua hàng, tư vấn.
Một ví dụ minh họa là khi một fanpage bán sản phẩm thời trang không phản hồi kịp thời và không tương tác với các bình luận hoặc câu hỏi từ khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy bị bỏ rơi và không nhận được sự quan tâm từ fanpage, họ có thể mất niềm tin và không muốn tiếp tục tương tác hoặc mua hàng. Sự thiếu tương tác và giao tiếp tích cực tạo ra một ấn tượng xấu và làm giảm tương tác trên fanpage.
4. Cạnh tranh cao và thay đổi thuật toán của Facebook
Một nguyên nhân quan trọng khiến fanpage bán hàng trên Facebook giảm tương tác là sự cạnh tranh cao và thay đổi thuật toán của Facebook.
Ví dụ, hãy tưởng tượng một fanpage bán quần áo thời trang nam. Trên Facebook, có hàng trăm, thậm chí hàng ngàn fanpage khác cung cấp cùng loại sản phẩm. Điều này tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt, vì khách hàng có nhiều lựa chọn và dễ dàng chuyển sang các fanpage khác nếu không tìm thấy nội dung hấp dẫn.
Thêm vào đó, Facebook thường xuyên thay đổi thuật toán của mình để cải thiện trải nghiệm người dùng. Điều này có thể làm giảm khả năng hiển thị bài viết của fanpage trong bảng tin của người dùng. Khi khách hàng không nhìn thấy nội dung từ fanpage, họ không có cơ hội tương tác và mua hàng.
BĂN KHOĂN VỀ CÁCH QUẢNG CÁO FACEBOOK PHÙ HỢP VỚI THUẬT TOÁN MỚI? LIÊN HỆ LEADUP NGAY NHẬN TƯ VẤN 1-1
[alo-form=6]
II. Cách khắc phục và nâng cao tỷ lệ tương tác
1. Nghiên cứu và hiểu rõ đối tượng khách hàng để tạo nội dung phù hợp
Để tạo nội dung hấp dẫn và phù hợp, fanpage cần nghiên cứu và hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu. Ví dụ, fanpage bán sản phẩm thời trang nam có thể tìm hiểu về sở thích, xu hướng và nhu cầu mua sắm của đối tượng nam giới trong nhóm tuổi mục tiêu.
Dựa trên thông tin này, fanpage có thể tạo ra nội dung đáp ứng được những yêu cầu và mong muốn của khách hàng.
Ví dụ, đăng hình ảnh về các trang phục thời trang nam phù hợp với mùa, sự kiện hay phong cách của đối tượng khách hàng.
Tham khảo ngay bài viết: 08 Cách viết nội dung quảng cáo Facebook tăng đơn hàng thần tốc
2. Tạo lịch đăng bài tối ưu và đảm bảo liên tục
Fanpage nên xây dựng một lịch đăng bài tối ưu, đảm bảo liên tục và đều đặn. Điều này giúp fanpage duy trì sự hiện diện và tạo sự liên tục trong việc cung cấp nội dung cho khách hàng.
Ví dụ, fanpage có thể đăng bài hàng ngày vào các khung giờ mà đối tượng khách hàng thường truy cập Facebook như buổi tối sau khi kết thúc giờ làm việc. Đồng thời, fanpage cũng nên sử dụng các công cụ hẹn giờ đăng bài để tự động đăng nội dung vào các thời điểm tối ưu nhất. Thông thường vào buổi tối, khung giờ 19h-21h được khuyến khích là tối ưu nhất.
3. Tương tác tích cực với khách hàng thông qua bình luận, tin nhắn và cuộc trò chuyện
Fanpage cần tương tác tích cực với khách hàng thông qua việc trả lời bình luận, tin nhắn và tham gia vào cuộc trò chuyện.
Ví dụ, khi khách hàng bình luận trên bài viết, fanpage nên trả lời kịp thời và tạo ra các cuộc thảo luận. Fanpage cũng có thể tạo ra các cuộc thi, khuyến mãi hoặc thăm dò ý kiến để khuyến khích tương tác từ khách hàng. Điều này giúp tạo sự gắn kết và tăng cường tương tác giữa fanpage và khách hàng.
Để tìm hiểu kỹ chuyên môn về Facebook Ads, LeadUp “mách” bạn tham khảo list bài viết sau:
- Kinh nghiệm chạy quảng cáo Facebook – Tổng hợp mới nhất 2023
- 08 Cách viết nội dung quảng cáo Facebook tăng đơn hàng thần tốc
- Dịch vụ quảng cáo Facebook chất – bùng nổ doanh số online
4. Tìm hiểu và áp dụng các phương pháp tối ưu hóa quảng cáo trên Facebook
Fanpage có thể tìm hiểu và áp dụng các phương pháp tối ưu hóa quảng cáo trên Facebook để đạt hiệu quả cao.
Ví dụ, fanpage có thể tạo ra các quảng cáo dựa trên đối tượng khách hàng mục tiêu, sử dụng mục tiêu đo lường phù hợp như tương tác, chia sẻ hoặc mua hàng. Fanpage cũng nên theo dõi và phân tích kết quả quảng cáo để điều chỉnh và cải thiện hiệu quả chiến dịch quảng cáo trên Facebook.
5. Sử dụng công cụ và tính năng mới của Facebook như Facebook Groups, Facebook Live, Facebook Stories để tăng cường tương tác
Fanpage có thể tận dụng công cụ và tính năng của Facebook như Facebook Groups, Facebook Live và Facebook Stories để tăng cường tương tác.
Ví dụ, bạn có thể tạo ra một nhóm Facebook riêng cho khách hàng mục tiêu để tạo một cộng đồng, chia sẻ thông tin và tương tác trực tiếp. Fanpage cũng có thể sử dụng tính năng Facebook Live để truyền trực tiếp các sự kiện, buổi hướng dẫn hoặc trò chuyện với khách hàng. Ngoài ra, việc tạo nội dung sáng tạo và hấp dẫn trên Facebook Stories cũng giúp thu hút sự chú ý và tương tác từ khách hàng.
Cụ thể cách phát triển các tính năng trên, có thể hình dung qua ví dụ minh họa tại một số ngành hàng:
- Đối với việc nghiên cứu và hiểu rõ đối tượng khách hàng: Chẳng hạn Fanpage bán đồ trang điểm có thể tạo một cuộc khảo sát ngắn trên fanpage để khách hàng chia sẻ về sở thích, loại sản phẩm mà họ quan tâm và các vấn đề liên quan đến việc trang điểm. Dựa trên thông tin này, fanpage có thể tạo nội dung tương ứng như hướng dẫn trang điểm, chia sẻ những mẹo làm đẹp và đăng ảnh trước/sau khi sử dụng sản phẩm để khách hàng thấy được hiệu quả.
- Đối với tạo lịch đăng bài tối ưu và đảm bảo liên tục: Fanpage bán thực phẩm có thể xây dựng một lịch đăng bài hàng ngày với các nội dung như công thức nấu ăn, mẹo vặt trong việc chuẩn bị bữa ăn hoặc chia sẻ thông tin về lợi ích của các nguyên liệu sử dụng trong món ăn. Đồng thời, fanpage cũng có thể tận dụng các dịp lễ tết, sự kiện đặc biệt để đăng bài và chia sẻ cách làm món ăn phù hợp.
- Đối với tương tác tích cực với khách hàng: Fanpage bán sản phẩm thể thao có thể tạo ra các cuộc thảo luận về các sự kiện thể thao đang diễn ra hoặc các thông tin mới nhất về đội bóng yêu thích. Fanpage cũng nên trả lời nhanh chóng các câu hỏi và bình luận của khách hàng, đồng thời khuyến khích khách hàng chia sẻ feedback về việc sử dụng sản phẩm thể thao.
- Đối với tìm hiểu và áp dụng các phương pháp tối ưu hóa quảng cáo: Fanpage bán sản phẩm làm đẹp có thể sử dụng công cụ Audience Insights của Facebook để tìm hiểu về đặc điểm, sở thích và thông tin demographic của khách hàng mục tiêu. Dựa trên thông tin này, fanpage có thể tạo ra các quảng cáo nhắm đúng đối tượng, sử dụng hình ảnh và thông điệp hấp dẫn để thu hút sự chú ý và tương tác từ khách hàng.
ÁP DỤNG ĐÚNG CHUYÊN MÔN QUẢNG CÁO FACEBOOK VÀ TẠO NỘI DUNG FANPAGE? LIÊN HỆ NGAY LEADUP ĐỂ ĐƯỢC BÁO GIÁ CHI TIẾT
[alo-form=4]
III. Lời kết
Đừng để fanpage của bạn tiếp tục giảm tương tác. LeadUp nắm bắt được những nguyên nhân chính dẫn đến vấn đề này và sẵn sàng cung cấp những giải pháp quảng cáo tối ưu nhất cho bạn.
Hãy liên hệ ngay với LeadUp qua số hotline 0985.881.894 – giúp bạn khắc phục tình trạng này và đảm bảo rằng tài khoản Facebook và fanpage của thương hiệu bạn có thể chạy quảng cáo và đạt được những đơn hàng tốt nhất. LeadUp Agency hiện là chuyên gia +10 năm về Performance Marketing và đã có nhiều kinh nghiệm trong việc tối ưu hóa tương tác trên các nền tảng mạng xã hội.
